خيارات الشكوى المتاحة (Klagemuligheder)

يمكنك رفع الشكوى بشأن العلاج الذي تلقّيته شخصيًا.

تستطيع كذلك أن تشتكي بشأن علاج شخص آخر. تستطيع القيام بذلك مثلاً بصفتك أحد الأقارب أو كمحامٍ أو جمعية.

ولكي تتمكن من رفع الشكوى كقريب أو جمعية نيابة عن شخص آخر، ينبغي أن تمتلك توكيلاً.

إن كنت ترغب برفع شكوى إلى مديرية شكاوى المرضى (Styrelsen for Patientklager)، فتستطيع استعمال هذه  الوكالة .

إن كنت تريد رفع شكوى إلى قسم الطب النفسي في إقليم وسط جوتلاند (Psykiatrien i Region Midtjylland)، فينبغي أن تستعمل هذه الوكالة.

الشباب الذين يبلغون 15 عامًا Unge, der er fyldt 15

إن كان عمرك 15 عامًا، فبمقدورك رفع شكوى بخصوص مسار علاجك.

إن كنت أحد الوالدين (وتملك حق الولاية للآباء) على طفل يبلغ 15 عامًا، فتستطيع رفع شكوى بشأن علاج طفلك. إن كنت تشتكي إلى قسم الطب النفسي، فيتعين عليك فقط أن ترفق وكالة من الطفل.

الأطفال دون 15 عامًا Børn under 15 år

إن كنت والدًا/والدة (تمتلك حق ولاية الآباء)، فتستطيع رفع شكوى بخصوص علاج طفلك. إن كانت الشكوى مرتبطة باستعمال الإكراه، فتسري عليها أحكام خاصة. اقرأ المزيد في فقرة “الشكوى بخصوص استعمال العنف في قسم الطب النفسي”

إن كنت تريد رفع شكوى بخصوص العلاج المهني أو إهمال حقوق المرضى، سواء المتعلقة بك أو بطفلك، فينبغي أن تشتكي إلى مديرية شكاوى المرضى. ستقوم مديرية شكاوى المرضى (Styrelsen for Patientklager) بالنظر في الشكاوى المتعلقة بأعمال الرعاية الصحية والبتّ فيها.

العِلاج Behandling

ستجد أدناه بعض الأمثلة تتعلق بما يمكنك الشكوى منه:

الفحص

تحديد ما تُعاني منه (التشخيص)

العلاج

إعَادة التأهِيل

تحديث ملف الرعاية

معلومات عن العلاج والموافقة عليه

إهمال حقوق المرضى Tilsidesættelse af patientrettigheder

ستجد أدناه بعض الأمثلة بخصوص ما يمكنك الشكوى منه:

الاطلاع على السجلات الطبية وغير ذلك.

واجب السرية والكتمان المتعلق بموظفي الرعاية الصحية

إعداد موظفي الرعاية الصحية للإقرارات

حرية اختيار المستشفى

الحق في دراسة القضية والنظر فيها بسرعة.

عندما تَرفع الشكوى إلى مديرية شكاوى المرضى (Styrelsen for Patientklager)، ستتخذ سلطة مستقلة موقفاً يتعلق بوجود أساس لتوجيه انتقاد للعلاج الذي تلقّيته. تستطيع قراءة المزيد عن هذا الخيار المتاح في الموقع www.stpk.dk

تستطيع رفع شكوى إلى هيئة شكاوى المرضى المختصة بالطب النفسي (Det Psykiatriske Patientklagenævn) ، إن تعرضت للإكراه أثناء إدخالك للمستشفى في قسم الطب النفسي.

الإجراءات القسرية هي انتهاك للخصوصية الشخصية، لم تَمنح أنت موافقتك عليها.

الإكرَاه Tvang

يمكنك رفع شكوى على:

الإدخال القسري إلى المستشفى الاحتجاز القسري

الإرجاع إلى قِسم الطب النفسي

العلاج القَسري

التثبِيت القَسري

استعمال القوة الجسدية، كذلك في سياق إعطاء الأدوية المهدئة

التثبيت بغرض الحِماية

استعمال أنظمة الإنذار الشخصي، وأجهزة الاستِدعاء، وأَقفال الأبواب الخاصة،

العزل الشخصي المستمر لأكثر من 24 ساعة دون انقطاع

إقفال الأبواب في القِسم

مُستشار المرضى Patientrådgiver

إن تعرضت للإكراه أثناء إدخالك إلى المستشفى، فينبغي أن يُعيَّن لك مستشار خاص بالمرضى.

بمقدور مستشار المرضى أن يقدّم لك جملة أمور، منها تقديم المشورة إليك إن كنت ترغب في رفع شكوى. لا توجد شروط بخصوص كيفية شكل الشكوى. يمكن للشكوى أن تكون شفوية أو كتابية.

شعبة الأسرّة يتوجب عليها أن تتولى إحالة شكواك إلى هيئة شكاوى المرضى لشؤون الطب النفسي (Det Psykiatriske Patientklagenævn).

تستطيع قراءة المزيد عن خياراتك المتاحة بخصوص رفع شكوى بشأن استعمال الإكراه في قسم الطب النفسي على الموقع الإلكتروني لهيئة شكاوى المرضى في قسم الطب النفسي Det Psykiatriske Patientklagenævn.

تستطيع رفع شكوى إلى المستشفى بخصوص قضايا مختلفة. فمثلاً، ربما يتعلق الأمر بالشكوى على مدة الانتظار لإجراء الفحوصات

أو العلاج، أو معاملة الموظفين، أو الطعام أو التنظيفات.

تستطيع رفع شكوى إلى المستشفى عبر طريقتين:

تستطيع رفع شكوى شفوية أو كتابية إلى الموظفين في العيادة، أو شعبة الأسرّة، أو إدارة القسم.

تستطيع رفع شكوى إلى إدارة المستشفى في قسم الطب النفسي (Psykiatrien) من خلال إرسال بريد إلكتروني عبر موقع www.borger.dk ، أو من حلال إرسال بريد عادي إلى: قسم الطب النفسي في إقليم وسط جوتلاند، إدارة المستشفيات، Psykiatrien i Region Midtjylland, Hospitalsledelsen, Tingvej 15, 8800 Viborg.

الوكالة - حين تريد رفع شكوى بالنيابة عن شخص آخر

Fuldmagt - når du vil klage på vegne af en anden

إن كنت تريد رفع شكوى إلى قسم الطب النفسي في إقليم وسط جوتلاند (Psykiatrien i Region Midtjylland ) نيابة عن شخص آخر، فينبغي أن تكون لديك وكالة رسمي. إن لم يكن لديك بالفعل وكالة تغطي إجراءات الاستئناف، فبمقدورك أن تستعمل هذه الوكالة.

هل تحتاج للمساعدة لكي ترفع الشكوى؟ Har du brug for hjælp til at klage?

باستطاعة مكتب شؤون المرضى في الإقليم الصحي لوسط جوتلاند أن يساعدك ويرشدك بخصوص الخيارات المتاحة لرفع الشكوى. الاتصال بمكتب شؤون المرضى

مديرية شكاوى المرضى: انظر المهل الزمنية في موقع الشبكة الخاص بالمديرية

هيئة شكاوى مرضى الطب النفسي (Det Psykiatriske Patientklagenævn):

 ليس هناك مهلة زمنية محددة لأقصى تاريخ يُسمح لك فيه إرسال الشكوى إلينا.

أقسام الطب النفسي في إقليم وسط جوتلاند Psykiatrien i Region Midtjylland (المستشفى):

 ليس هناك مهلة زمنية محددة لأقصى تاريخ يُسمح لك فيه إرسال الشكوى إلينا.

المرضى كلهم مشمولون بنظام التعويض الحكومي، الذي يُطلق عليه “تعويض المرضى” (Patienterstatningen).

النظام يغطي التعويض إن أُصِبت بأضرار لها علاقة بالعلاج.

للحصول على معلومات إضافية، انظر الموقع الإلكتروني لـ “تعويض المرضى” (Patienterstatningen). جرى